对于医院护理管理工作来说，对护理人员的工作表现一定要引起重视，不但要帮助与指导护理人员更好的工作，还应该将更多的人文关怀送给护理人员，为护理人员排解身体上和心理上的疲劳，让她能够以认真、端正的态度对待工作，也能将人性化护理服务送给患者，不断提升护理服务质量。那么，人性化管理应该如何在护理管理工作中落实呢？下面我们就一起来看一看。
1、工作流程人性化
对目前护理工作的整个流程及步骤先进行明确，然后对重点护理环节进行强调，分清主次，将人性化服务在重点环节中应用。比如，在入院环境介绍的流程中，首先向患者与家属介绍病区的环境、设备布置位置及医务人员等情况，等到患者对这些情况基本了解了以后，再结合患者的病情，为患者开展相应的健康教育服务。在治疗流程上，比如很多护理操作过程中，患者会感到疼痛，可以将此类护理操作集中、快速的进行，可有效减轻患者的疼痛感。此外，对常规护理流程进行优化，比如常规验血、外用药全部放在白天进行，夜间不进行；病房护理中，对患者的隐私要做好遮挡与保护，让患者感受到充分的尊重。
2、服务方法精细化
医院资产组成中，护理质量属于重要的无形资产，这一点尤其体现在患者及家属对护理人员的择优心理上。所以，在对婴幼儿进行采血、静脉注射等操作时，一般选派具有丰富穿刺经验的护理人员操作。而如果年轻的、经验缺乏的护理人员在给婴幼儿进行静脉穿刺时，一次穿刺不成功时，应主动向患儿家长做出解释，并立即邀请技术娴熟的护理人员帮助完成。日常，年轻的护理人员也要多学习，不断提高自己的穿刺技能，同时对护理人员管理中，也可以采用以老带新的方式，不断提高年轻护理人员的职业技能。
3、健康教育个体化
只有为患者提供个体化、针对性的健康教育，患者才能对健康知识更精准、全面的了解，在治疗过程中依从性才能提高。所以，护理人员在健康教育工作开展前，要对患者的不同性格、年龄、生活环境及文化程度等信息全面了解，同时了解患者的沟通习惯，选择患者能够接受的沟通方式，为患者开展健康教育工作。可按照患者的需求，对健康知识与患者反复进行交流，包含饮食注意实现、疾病特点等知识。也可通过病区的宣传板、电视等途径，对多发病、常见病进行科普宣传。对部分健康知识，为了方便患者更好的理解，可通过现场示范的方式加强患者的理解，让健康教育成为一种治疗与护理的手段。
4、交流沟通艺术化
患者在就医过程中，对医疗服务质量的满意度受很多因素的影响，比如医患沟通、护患关系、人际交往的质量等，不仅影响患者的满意度，对治疗效果也可能产生影响。所以，在为患者开展护理工作时，与患者沟通需要用安慰性、鼓励性语言，态度要诚恳，这样才能获得患者的信任，护患之间的距离才能拉近。在缓解患者疼痛的护理操作中，通过与患者良好的沟通，可分散患者的注意力，使患者疼痛阈值提高，对医护工作更好的配合。日常护理中，与患者要多沟通、多交流，用细心、热心、精心、耐心为患者提供护理服务，促使患者更快的康复。
5、人性化服务的质量管理
在护理措施实施的过程中，对各项护理措施实施的效果也要进行总结，优中选优，将好的护理措施在医院内进行推广。尤其是在常规护理管理中，要将人性化护理管理纳入其中，以规章制度的形式进行规定，以便管理人员对人性化护理管理落实的情况进行监督与敦促。
