随着医疗服务的改革与发展，医院的建设与布局也呈现出日新月异的变化，众多的科室让进入门诊的患者总是一头雾水、不知去向。门诊是代表医院形象的重要窗口，而门诊导医便是就诊患者的指路明灯。导医护士在门诊所提供的服务质量，决定着就诊者对医院第一印象的好坏，也体现着医院综合服务能力和综合管理能力的水平。
一、导医护士的工作内容
（1）提供咨询、导向服务
导医护士在门诊入口处可以为就诊者提供必要的信息服务，比如挂号缴费、取药咨询等，或者直接引领就诊者到达相应科室接受治疗。咨询服务是导医护士最关键的业务之一，因为就诊者到院后最首要的需求便是获取医院布局、挂号缴费等。在第一时间为患者提供咨询，可以帮助患者更快地清楚自己应该选择哪个科室就诊治疗。。
（2）发挥分诊、管理作用
医院门诊每天接待患者数量很多，如果患者与护理人员的沟通没有到位，将很容易引发争执，造成门诊秩序混乱，甚至出现伤人伤己的行为，严重影响医院工作正常运行。为了避免此类不良情况的演变，导医护士就发挥着管理和疏导的作用，通过语言引导、行为引导等方式，帮助患者快速就医，期间应保持耐心亲切的态度，避免出现言语上的争执，为患者营造良好的就医环境，这也有利于提高就诊效率，减少院内工作人员的压力。由于人流量较大，导医护士还应该做好门诊区域的卫生清洁工作，维护良好的就医环境。患者出院时导医护士要做好相关的注意事项的叮嘱，保证患者顺利出院。
（3）增加科普、宣传途径
不论入院还是出院，门诊都是患者必须经过的区域，因此加强该区域的医疗科普宣传工作，对于增加群众医疗基础知识具有重要意义。尤其是初次入院的患者，对于院内科室情况、自身疾病情况都是一无所知的阶段，存在焦虑、恐惧等的心理情绪，急需必要的知识科普，减轻其内心焦灼，以更平稳、积极的心态面对治疗，提高其治疗依从性。导医护士本着这一目标，应根据大方向的医疗知识科普方案计划，结合患者的实际情况，进行有针对性的科普宣传。宣传内容应包含：医院整体概况、医院特色、医院先进设备及技术等，使患者能够对就医环境有较为清晰的认识，降低心理压力。导医护士还可以向患者分发医院自制的健康知识宣传册，耐心解释涉及患者的疾病知识，帮助更深入地认识相关病症的治疗知识。
